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独り言

やっぱり発生!「レジハラ」って何?レジ袋有料化で店員を困らせる迷惑なお客様

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2020.7.1から始まったレジ袋有料化。

これが始まる前に、こちらのブログでも、いちいち全員のお客さんに「袋要りますか?」って聞いてたら店員さんがたまったもんじゃないよな〜という主旨の記事を書きました。

今日の朝の情報番組を見ていましたら、やっぱり発生していたんですね、レジでレジ袋有料になったことでスタッフを困らせている迷惑客。。。

「レジハラ」と言うそうです(苦笑)新しい言葉ですね。

レジハラスメント=レジハラとは具体的にどんな迷惑行為が発生しているのでしょうか?

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レジハラの例① レジ袋有料化への怒りをスタッフにぶつける

レジ袋有料化でレジハラをする人の中で、店員に怒りをぶつける人の理由のその1は、「レジ袋が有料」であることに対して怒っているのだそうです。

なんじゃそりゃ?ですよね・・・。

店員さんに怒っても・・・。

何なら、国会議事堂の前でその怒り、ぶつけて来てくださいって感じがしますが。

お店側も、そんな理不尽な怒りをぶつけるお客様に対する対応マニュアルでも作ってあげないと、店員さんもいちいち疲れちゃいますよね。

レジハラの例② レジが混む(遅い)ことに対する怒り

レジ袋が有料化したことにより、エコバッグを持参した人はコンビニなどではその場で自分で袋詰めをすることになります。

スーパーのように袋詰め用のサッカー台がないコンビニだと、前のお客様の袋詰めが終わらないと、自分の順番が回ってくるのが少し遅くなることもありますよね。

袋詰めに慣れないお客様だったり、お年寄りだとなおさら、少しもたもたしてしまうこともあると思います。

それでレジが混んだり、時間がかかることに対して怒って、店員さんに文句を言ってくると言う形のレジハラも起きているそうです。

言っても、どんなに遅いお客様でも、1分も2分も袋詰めをしている人なんていないと思うんです。せいぜい数十秒。

しかも、その方の袋詰めが遅いのは店員さんのせいじゃないです(苦笑)

レジハラの例③ レジ袋要りますか?「いらない!」で怒る

3つめのレジハラは、レジでの店員さんとのやり取りの時に発生します。

今は特に、コロナの影響でお互いマスクをしていますし、カウンターにはアクリル板や透明のシートが上からぶら下がっているので、声が聞き取りにくいですよね。

 

それで、

 

【店員さん】袋はご利用になりますか?

【お客様】 いらない(聞こえない声で)

【店員さん】すみません、聞き取れなくて、袋はいかがなさいますか?

【お客様】 いらないって言ってんだろ!

 

みたいな感じでキレるお客様がいるそうです。

あとは、「袋要りますか?」「・・・・(無視)」とか。

何の不満を見ず知らずに店員さんにぶつけているのでしょうね。

そもそも、店員さんを見下しているのか?見ず知らずの人に敬語じゃない人とかもちょっと・・・。

レジハラの例④ エコバッグを放り投げられる

この例もびっくりしますが、自分が持ってきたエコバッグをレジの上に放り投げて「これに入れて」と命令する客様がいるのだそうです。。。

何でしょうね、それ。

人にものをお願いする時には、きちんとした態度でしましょう。

レジハラ回避するには?

と、色々とTVでやっていたレジハラ問題の例をあげてみましたが、これらの問題はどうやったら回避できるでしょうか?

レジ袋有料化になってから私が行ったお店で、「これが一番いいんじゃないかな」と思ったのは、シンプルに

【レジの前に値段が書かれたレジ袋をぶら下げておき、必要な人だけ必要な枚数を取ってカゴに入れて、商品と一緒に袋代も会計してもらう】

じゃないかなぁ?と思うんです。

これなら、店員さんもいちいち全員に「レジ袋要りますか?」って聞く必要がないですし、お客様側もいちいち聞かれて答える手間が省けます。我が家から一番近いスーパーはこのシステムなので、助かっています。

こう言うシステムがないところでは、私はもう聞かれる前に「袋ください!(要りません!)」と言うことにしてます。そのほうが、聞かれる一手間を省けますから。。。

私は基本、家で使うゴミ袋がなくなってしまうので、スーパーでは有料でもレジ袋をもらう(買う)ようにしています。ただ、1日に何店も回る時(スーパー行って、ダイソー行って、ドラッグストア寄って、パン屋さん寄って・・・など)は、さすがにそんなに袋いらないので、エコバッグも持つクセを付けなきゃなぁ、と感じます。(今は、ついつい持ち歩くのを忘れています^^;)

いずれにしても、袋をもらうときも、エコバッグを使う時も、店員さんとたった一言二言ですから、笑顔でコミュニケーションを取れるようにしたいですね。

まとめ

レジ袋有料化から3週間、TVの情報番組で問題になっていた「レジハラ」についてまとめてみました。

いずれも、レジ袋有料化うんぬんの問題と言うようりは、そもそも理不尽なことやつまらないことで、問題の原因ではない人相手に無駄にキレたり怒ったり、他人を見下して自分のストレスを解消している人が多いだけなのでは?と感じる部分もありました。

たまたまレジ袋有料化になったことで、今一番怒りをぶつけやすいお店の店員さんになんとなくイライラを当たってしまってるみたいな・・・?

コロナの中、不特定多数の人に毎日接するお店の店員さんのご苦労を思って、お互い周りの人に思いやりをかけてあげられるようになりたいですね。

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